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体験談・コラム

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不動産コールセンターって、どんな仕事?働くのに必要な資格はあるの?

不動産コールセンターとは、一般的にどのような業務内容を表すのでしょうか。一般的なコールセンターに関する情報であれば、インターネットで検索するだけですぐに見つかります。しかし、不動産に関するコールセンターの情報は、なかなか見つからないのではないでしょうか。今回は、不動産コールセンターについて詳しく知っていただくためにご紹介していきます。

☆不動産コールセンターの仕事内容とは?

不動産コールセンターは、どのような業務内容を進めていくのでしょうか。不動産コールセンターの業務を理解するためには、「不動産」とは何なのかについて理解しておかなければいけません。不動産を簡単に言えば、土地や建物のことです。つまり、不動産コールセンターの業務内容は、土地や建物に関する販売を行う電話をかけたり、質問やお問い合わせの電話を受けたりする仕事です。

new_神奈川県相模原市

☆不動産コールセンターで求められる資格

不動産関係の資格といえば、どのようなものをイメージするでしょうか?「測量士補」「土地家屋調査士」「不動産鑑定士」など、土地や建物に関する不動産資格は様々存在します。

これらの資格があることで業務内容を理解しやすいのかもしれませんが、正直、これらの資格がなかったとしても、不動産のコールセンターで仕事を進めていくことができます。だからこそ未経験でも受け入れているのです。
大切なのは、未経験だったとしてもゼロから勉強していく心構えです。

☆不動産コールセンターに向いている人

不動産コールセンターは、一般的な仕事よりも土地や建物と関わっていかなければいけません。未経験であったとしても、仕事ができるという事実はありますが、自分なりに土地や建物について理解していく努力が必要です。ですので、もともと生活の中で土地や建物に興味のある人は、やりがいを持って知識を吸収していくことができるはずです。

☆不動産コールセンターは、どんな知識を習得できる?

将来、不動産の仕事に就いてみたい人もいるでしょう。不動産コールセンターで働いていると、業務を進めていく中で様々なトラブルを発見することができます。

お客様からのトラブルに関するお問い合わせを対応しなければなりませんが、どのように解決すればいいのかを業務を通して理解することができます。他にも不動産が販売される流れなど、様々な土地や建物に関する知識を習得できます。

☆不動産コールセンターで働くメリット・デメリット

不動産コールセンターで働くメリット

不動産コールセンターで働くことで、電話を通じて問題を解決するという貴重な経験を得ることができます。

会社が提供しているマンションによって、発生する問題は変わります。業務の中で、専用のシステムを利用する可能性もありますので、臨機応変に迅速に業務を進めていかなければなりません。

不動産コールセンターで働けば、一般社会で求められる社会人マナーをきっちりと習得できます。未経験からでも研修などを通じて、社会人で求められるマナーや業務方法を習得すれば、どこに行っても恥ずかしくない対応ができるようになります。

不動産コールセンターで働くデメリット

不動産コールセンターでは、不動産を電話営業で販売したり、マンションで発生するトラブルなどを解決することを求められたりします。一般的なコールセンター業務と比べると、不動産を扱う職業ですので、何となくお金がほしい人は非常に苦労されるでしょう。

お客様の方が不動産について詳しくて、「お世話になっております。○○マンションを購入した○○です。以前、○○の土地において不動産登記法の○○条について話し合いが行われましたが、○○とは、□□ということですよね?」と言われるかもしれません。

難しいことを言われてしまったとしても、継続して勉強していくぞという気持ちをもっていただきたいと思います。その気持ちがなくなってしまったら、この業務を継続していくことは厳しいでしょう。

☆不動産コールセンターで働こう!

不動産コールセンターの求人ですが、この業界について詳しくなれば正社員として長く働いていくことができるでしょう。もしかすると、不動産コールセンターの仕事を通して不動産鑑定士の資格を取得し、不動産の専門家になりたいと考えるかもしれません。

専門的で難しいそうと感じる方もいるかもしれませんが、コールセンター業務にはマニュアルがありますし、トラブルなどの対応についても詳しく教えてもらえます。専門的な知識を得ながら社会的なスキルを磨くことができるので、一挙両得ともいえるオススメの職種です。

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