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体験談・コラム

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高時給で働ける?コールセンターのバイトって、実際どうなの?

コールセンターは時給制アルバイトの求人もたくさん見かけますが、全くの未経験者でも採用されることに加えて、給料も高く設定されていることが多く、人気が高い職種となっています。ここではアルバイトで働く上で知っておきたいことをまとめていきます。

給料・収入

☆コールセンターのアルバイトって何をするの?

コールセンターでの求人は、アルバイトのような時給制の雇用から社員のような月給制の雇用まで様々な募集が出ています。コールセンターでアルバイトとして働く際に担当する仕事は、職場によって大きく異なりますが、おおまかに受信業務と発信業務に分けられます。代表的な仕事内容は、以下のようなものです。

受信業務のバイト

  • ・顧客からの商品やサービスに関する問い合わせの対応
  • ・不具合への対応
  • ・商品やサービスの案内業務
  • ・クレーム対応

発信業務のバイト

  • ・営業部署へつなげるためのテレアポ業務
  • ・商品案内のためのテレアポ業務
  • ・資料送付のためのテレアポ業務
  • ・マーケティングにつなげるための情報収集

上に挙げただけではなく、実際にはもっとたくさんの仕事があります。どれか1つだけに特化した職場もありますが、2つ以上、例えば受信業務と発信業務を両方とも行う職場もあり、自分にあった働き方を選びやすい業界と言えます。

☆コールセンターのアルバイト時給はどの位?

コールセンターの時給の平均は、2015年のデータでは全国平均でアルバイトが990円から1,100円、派遣社員で1,200円から1,340円となっています。エリア別にみると、最も高いのが関東で1,306円、低いのが沖縄で928円となります。

東京の都心となれば、求人によっては1,700円〜2,200円の募集も数多く出ています。豊富な商品知識と電話の対応力、情報入力のためのタイピングスキルなどがあれば、時給2000円を超えてくるような待遇で働くことも可能です。

☆未経験者ではどのくらい稼げるの?

コールセンターの未経験者であれば、まずは最低時給からスタートします。しかし、コールセンターの時給は一般のアルバイトより1割〜2割ほど時給のベースが高いため、探せば未経験からでも時給1500円で働ける職場もたくさん存在します。

専門性の高い業種であれば、研修だけで数ヶ月を必要とするので、その間は100円程度少ない時給が設定されている場合があります。ただしその後、専門知識を持って業務に取り組めるようになれば、一気に時給は高くなります。

また、コールセンター未経験でも、販売や営業の経験がある人ならば、始めてすぐに給料も増えるケースがあります。特に発信業務で成果報酬制というような仕事なら、営業の経験がある人には、かなり有利です。成果報酬(特別ボーナスのようなもの)により、かなりの高収入が期待できます。

☆コールセンターはダブルワークにもピッタリ?時間を選んで働ける!

コールセンターのアルバイトで働くメリットの一つは、自分の都合の良い時間を選べることです。様々な時間帯で募集されており、24時間、何かしらのコールセンターで求人が存在します。そのため、好きな時間帯を選んで働くことが可能です。他に仕事を持っている場合に、空いた時間を利用するダブルワークもコールセンターなら自由自在です。

働く時間帯によっては時給が通常より割高になる場合があり、そういった時間帯を狙って勤務すれば効率よく稼ぐことも可能です。例えばテレビの通販番組で注文が殺到する時間帯の場合には、特に多くの求人募集がありますが、時給が通常より200円増しになることもあります。

☆高時給を得るためのコツ

コールセンターで高時給を得るためには、まず取り扱う商品知識を多く必要とする専門性の高い業務を選ぶ必要があります。研修では電話対応におけるロールプレイングを行ったり商品知識の勉強をしたりと、覚えることは相当多くなりますが、その分が時給となって返ってくるイメージです。

手っ取り早く高収入を望むのであれば、発信業務を選ぶのも一つの手です。テレアポや教材の案内業務などがありますが、成果に応じて基本給以外に報酬(特別ボーナス)が入る形なので、成果次第では通常のバイトではあり得ないほど稼ぐことも可能です。

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