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北九州市コールセンター求人一覧
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お勧めポイント
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- コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。
- 未経験向けの研修
- コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。
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お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。
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北九州市でコールセンターのお仕事をお探しですか？
北九州市は約30件の求人が存在しています。コールセンター求人の平均時給は約985円となっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約93%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で97%、仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。
コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。
丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく
電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する
業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく
丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。
電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。
業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
研修体制が整っているので未経験でも安心
高時給の求人が多い
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。
研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。
高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
北九州市のコールセンター求人の平均時給は約985円となっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信（インバウンド）
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信（アウトバウンド）
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの？
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が50％、「通信販売に関する受発信」の求人が23％となっています。コールセンターの本音アンケート！
【北九州市編】
コールセンターで働くことに決めた理由は？
- 時給が良いから、電話対応に自信があったから。
- 新規のオープニングスタッフ募集だったことと、時給がよかったから。
コールセンターで働く前に不安だったこと
- 初めてのコールセンターでの勤務だったので、最初の入電を受けるときはとても不安でした。もし、自分がわからないことをお客様から質問されたときはどのように対応するのか想像できず、とても不安でした。
- コールセンターごとに、それぞれ独特な言い回しや、専門用語があります。パソコン、改札機が壊れた時などにお客様から問い合わせがあるため壊れた症状を聞きとらなければいけません。専門用語が多い為、そういったものがしっかり聞き取れるのか不安でした。
- オペレーターの仕事だったのでうまく内容説明ができるかどうか、バックアップ体制はどうなっているのかなどが不安でした。
スキルアップできた？
- とっさに出る言葉が丁寧になった。緊急時こそゆっくり話すことが大事だとわかった。
- PCスキルが身に付いた。
- 専門のソフトへの入力がメインでしたが、コールセンターで問い合わせが少ない時間帯には表作成なども行いました。今まで苦手だったエクセルの知識が付きました。
- 学生時代だったため言葉遣いやコミュニケーション力など、社会人になるにあたってのマナーが身についた。
これから働く人にアドバイス
- 基本的に電話してくる人は目的を持って電話してきているので、何を望んでいるのかをしっかりと聞き取れば大丈夫。ただし、時にはバッサリと切ることも大事（無理なものは無理であるし、そもそも自分たちの権限の及ばないところに関して力不足等を感じる必要はない）。あとは、とにかくゆっくりと話すこと。お客様の時間が無いようであれば、再度電話をかけなおしてもらうぐらいでいい（焦って時間短縮しようとすると何らかのミスが発生する）。あくまで自分の仕事の範囲で、なるべくお客様の役に立てればいいや、くらいの心意気が楽かと思われる。
- 初めてコールセンターで働く方は、新規オープニングスタッフ募集のところがいいのではないかと思います。新規立ち上げなので、しっかりとした研修をしてもらえて、精神的な負担も少ないです。職場の人間関係に不安がある人でも、みんな一緒のスタートなので、みんなで職場の雰囲気を作り上げていくことができます。
北九州市のコールセンター先輩体験談
客様と二人で問題の解決に取り組んでいるようで、達成感を共有
| 通信業界 | |
|---|---|
| 年齢 | 20代 |
| 業務経験 | 未経験 |
電話を終えるときに感謝の言葉を述べてもらい、強くやりがいを感じた
何か困ったことがあって電話してきた方の相談に乗り、以下のように無事解決へ導くことができたとき。
ノルマ等は設けられていなかったため、そもそもどういった契約をしているのかさえ把握できていないお客様から電話があった。
まずはどうして困っているのかを一つ一つ聞き出していき、こちらから徐々に解決への道を提案していった。
お客様と二人で問題の解決に取り組んでいるようで、長い対応になってしまったがある種の達成感のようなものを共有した。
電話を終えるときに感謝の言葉を述べてもらい、強くやりがいを感じた。
優しい言葉をかけていただき、人のあたたかさを感じました
| 通販業界 | |
|---|---|
| 年齢 | 30代 |
| 業務経験 | 未経験 |
「親身に話を聞いてくれてありがとう。」とお客様から言っていただいたときは、とても嬉しかったです
お客様からの入電で、不具合になっている原因がわからず、30分以上にわたって原因追求と解決策について対応していました。
私の知識の無さから、時間をとらせてしまって申し訳ないと思っていたのですが、「親身に話を聞いてくれてありがとう。」とお客様から言っていただいたときは、とても嬉しかったのを覚えています。
普通ならお客様からお叱りを受けてもしかたがない状況だったにもかかわらず、優しい言葉をかけていただき、人のあたたかさを感じました。
応募までの流れ
パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。
スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。
スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。
コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。
お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！
ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応！
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数！
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実！
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
| 会社概要 | |
|---|---|
| 社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
| 本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
| 資本金 | 9,900万円 |
| 設立 | 平成9年1月29日 |
