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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

安心のフォロー体制: お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

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コールセンターでオペレーターのお仕事をお探しですか？オペレーターは求人数が多く、約226件の求人が存在しています。
オペレーターは売り手市場が続いており、オペレーター求人の平均時給は約1266円と相場より高めとなっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約61%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で71%です。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

オペレーターのコールセンター求人の平均時給は約1266円と高くなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が29％、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が29％となっています。

オペレーターのコールセンターで働いているのはどんな人？

コールセンター
オペレーター年齢比率

オペレーターで働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く41％、20代が28％、40代が23％となっています。

コールセンター
オペレーター職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く33％、会社員が25％、学生が18％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【オペレーター編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は？

給与を増やすため掛け持ちできる時間帯が選べたから。
給与が良かった。テレオペの仕事をした事がなかった為、やってみたいと思った。
家から近くて友達も働いてたからです。
航空業界で働きたかったため。
当時コールセンターのアルバイトは基本的に架電が多く受電の方の仕事をしてみたかったため。また受電話のが給与が良いため。

コールセンターで働く前に不安だったこと

本業があってそちらを優先にできるか心配だったことです。
商品知識があまりなかった事。クレームの対応が自分に出来るのかどうか不安に感じていた。お客様をお待たせしないで仕事が出来るのかどうか不安に感じていた。
機嫌の悪いお客様に当たるとクレームを長時間きかされるといった点です。
仕事中に動くことがないので運動不足にならないか。
通販のオペレーターだったので、当初は効果が無いなどのクレームを出されないか不安でした。

スキルアップできた？

言葉使いやコミュニケーション能力が身に付きました。
聴き取る力が向上した。業界の知識が向上した。PCスキルが身についた。判断力が向上した。
電話対応や言葉遣いのマナーを覚えました。先輩が応対を聞いているので駄目な部分は指摘してもらえました。
パソコンを操作しながら会話する能力、コミュニケーション能力が向上した
年配のお客様の方言を聞き取る力が少しついたと思います。

これから働く人にアドバイス

自由な時間を有効につかうことができ、金銭的に裕福になると気持ちにゆとりができ、大きなやりがいを感じることができ充実することができました。
知識がないのは当たり前。働き始めてから覚えていけば良いので、働く前から不安を感じる事はないです。クレーム等の電話に慣れない内はパニックになってしまいがちですが、落ち着いて冷静でいる事が大事です。また、上司に教えて頂いた事なのですが、インバウンドのお仕事でクレームが来た際、対応の際に「すみません」「申し訳御座いませんでした」と言うのを相手の話を聞き終わるまでは言ってはいけないという物でした。上司曰く、相手の話を聞き終わるまではこちらの不備なのか、相手の不備なのかわからないので、最初から謝ってしまうと相手は「お前が悪い！」と思い込んでしまうとの事でした。なので、相手を落ち着かせる為に、こちらは冷静かつ気持ちゆっくりと喋り、内容の把握をする事が大事だと仰っていました。私自身も働く前は不安でいっぱいでしたが、働いてしまえば案外楽だったなと思えるような事も多いですし、仕事としても良い経験出来るかと思います。
先輩やリーダーは厳しい方が多かったですが、社会人の言葉遣いは学べますよ。
コールセンターの仕事は、比較的時間がきっちりしていて残業がほとんどないので、仕事もプライベートも大事にしたい人におすすめです。
テレアポよりもテレオペ（特に通販）の方が難しい案件が少ないので、不安がある人はテレオペの仕事から探してみるとよい思います。

オペレーターのコールセンター先輩体験談

取引先店舗からの在庫確認、希望の商品の検索等を担当

IT業界
年齢	30代
業務経験	未経験

現在販売していない商品が記載されていたのに気付き上司からお礼のお菓子！

取引先店舗からの在庫確認、希望の商品の検索等が主な仕事だったのですが、電話を受けた際にありきたりではありますが「ありがとうございます」、「助かりました」等と言われると凄い嬉しかったです。

また、受電作業に使用していたリスト内に現在販売していない商品が記載されていたのに気付き、上司に報告した際に役職のある方から直々にお礼を言われ、わざわざ近くでお礼としてお菓子を買って来て頂いたのが凄く嬉しかったです。

家電製品の説明をする仙台のコールセンターでの仕事

メーカー
年齢	30代
業務経験	未経験

対応後に電話口で何度も感謝されてお礼を言われるかたも多く、暖かさにふれました。

わたしは家電製品の説明をする仙台のコールセンターでのオペレーター業務だったのですが、年配の方からの相談が多くて、クレームは比較的少なかったです。

マニュアルを見ながら対応してまして、こちらの教えたことで電話口で何度も感謝されてお礼を言われるかたも多く、そういった暖かい方と触れ合った日は嬉しくなり気分よかったです。

コミュニケーション能力も培われたと思います。

電話もそうですが人と対面で話をする時に緊張することが無くなりました。

30分かけて詳しく説明したところ、そのあとも私を指命してくださるように

運輸・航空
年齢	30代
業務経験	未経験

いつしか1日500本の電話をとって、社内でトップの成績となりました

新人のとき、声の調子や受け答えでお客様に新人であることが分かったようで、時間があるので待ってあげるからゆっくりしていいよ、と言ってくださいました。

また、不馴れなお客様に30分かけて詳しく説明してあげたところ、そのあとも私を指命してくださるようになりました。

一日に電話をとった本数がグラフ化されるのですが、台風で飛行機の便が乱れてとても忙しかった日に、1日500本の電話をとって、社内でトップの成績となりました。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日