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教育関係の教材の問い合わせ窓口のコールセンターバイトをしていました。電話を受ける専門で、ノルマ等はなかったので気が楽でした。また、髪型や服装が自由だったのでその点も気楽でした。中高生向けの教材を扱っていたのでクレーマーも少なく、純粋な学習相談がメインでした。コールセンターは基本的に個人作業なので先輩や同僚とのやり取りはほとんどありませんでした。仲間とワイワイやるのが苦手な方には働きやすい職場だと思います。ただ、ずっと座ったままで会話をしていくので腰が痛くなるのと喉が疲れてくるのは大変でした。適度な水分補給が重要だと思います。電話ではマニュアルに沿った対応をしていくのですが、その過程で大人としての電話応対が身に付き、その後の生活に役立ったと思います。また、これまで電話に出る経験がなく、電話に対して恐怖感があったのですが、電話に出続ける経験をしたことで電話コンプレックスが解消されました。(20代女性)
比較的女性が多めのコールセンターでした。それまでもコールセンター経験はありましたが、それぞれ違った雰囲気があるのでそのコールセンターでお手本になりそうな対応の人を、まず見つけました。それから、その人のコール対応の中で、使えそうなフレーズとか、クッション言葉などをメモに取り自分のこと対応時に使いました。お客様とお話しながら決済を取ることもあったため、安心感を与えるような対応は特に重要でした。興味深いと思ったのは、人の良さがそのまま醸し出されるような対応をするオペレーターもいれば電話対応時のみ美しい言葉で、あとは見苦しい言葉遣いをするオペレーターも一定数いたことです。人間関係は鍛えられましたし、社内、社外共にキツい対応の方もいたので少々のことでは落ち込まなくなったのが、一番の収穫だったと思います。(30代女性)
学生時代に受信のコールセンターの仕事をしました。大学が千代田区にありそこから近い職場だったため講義が終わってから夕方以降仕事が出来てとても便利でした。仕事内容は携帯電話の操作方法など契約者に対してのサービスの説明でマニュアルがしっかりとしていたので、難しいことはありませんでした。電話の仕事が始めてだったので最初は緊張しましたが、マニュアルにない問い合わせについては社員の方に取り次ぐことになっていたので、仕事は1週間もすれば慣れました。時給も1200円と当時にしては良く、学生時代に一番長く続いたアルバイトでした。受信なのでもちろんノルマなどはなく、クレーム対応もないので精神的に楽で、また基本的な言葉使いが学べたことが後の就職活動にも生きたと思います。(40代女性)
コインパーキングを利用する毎にポイントが貯まる仕組みを、ポイントカードだけでなく、携帯電話に付属でついているFeliCaを使い、手持ちの携帯電話をポイントカードにするという仕組みを新たに立ち上げている際に、コールセンターで対応するにはまだ難しいと判断されていた際に、コールセンターの方が対応出来るようにするため、マニュアル作りをするために、立ち上げ当初コールセンターで電話応対しておりました。仮登録をコインパーキングの精算機で行い、バーコードを携帯電話QRコードで読み取り本登録をしてもらうという方法をとっていたのですが、各携帯電話のメニューの位置が異なることや、操作したい電話で電話がかかってきていて、なかなか操作説明を伝えるのが大変だったことを覚えております。フリーダイヤルだったことで、多少の時間がかかってもお客様が起こらずに待ってくださったことには、安堵したことがありました。(30代女性)

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