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登録スタッフ お仕事体験談
- 派遣で半年間大手PCメーカーのコールセンターで働いていました。研修もしっかりと2週間あり、その後にテストもありました。そのテストに受からないとコールセンター業務につけないくらいしっかりとした研修でした。研修はPC機器のことではなく、トークフローや対応時に使用するソフトのこと、敬語や声のトーンや話し方等の対応系をメインに行いました。主に印象に残っていることは、声のトーンや話し方についての研修でした。手鏡を渡され、自分の表情を見ながら対応する練習をしました。接客業と違い、顔がお客様に見えないからといって無表情やだらけた態度で話をするとお客様にも伝わりスムーズに話が進まないことが多いとのことでそこを重点的に意識しての研修でした。その後他社でコールセンターのSVとして正社員で働きましたが、その研修のおかげで大きなクレームもなく行えました。(20代 女性)
- 多くの配送センターがある大田区にはコールセンターも多く、私がアルバイトでお世話になったのは通販を主とするコールセンターでした。通販を利用する客層はシニア層が多く、詳しい説明書が同封されていてもろくに読んでいないため、取り扱いに関する電話が多かったです。通販で扱う商品は様々、コールセンターのオペレーターは全ての商品を把握しているわけではないため、その都度、説明書を読む必要があります。説明書はデスクのパソコンにダウンロードされていますが、細かい方法や手順までは載っておらず、その際に役立つのが実物です。コールセンターの中には、扱う商品が保管してある倉庫があり、細かい方法などが分からない場合は倉庫へ行って、実物を操作しながら説明する場合もあります。お客さんに説明する場合は、オペレーター自身が商品を理解する必要があるため、お陰でモノ選びの能力が高まりました。(40代 男性)
- 年金を扱うコールセンターにて業務に従事しておりました。お金が絡む内容のお仕事でしたので、正直、苦情も多かったですが、電話の顧客様は困られているため、なんとか解決しなければといった問題解決能力が特に身についたと感じています。様々な事象を掘り起こし、そこから予測された問題を取り上げ、解決に向けて動くという、コールセンターの中でもとても難しい内容のものであったと振り返ります。しかし、そのような内容のものでも耐えることができたのは、上司の方を始め、強いサポートがあったからであったと感じます。今ではメンタル面でだいぶ強くなれたと思います。もちろん、話すお仕事ですので、言葉使い、接遇面におきましても大きく成長できたと感じております。(30代 女性)
- 企業内でのお仕事であったため、時間にはきっちりしていると言う事で安心していたのですが忙しくなると、他のコールセンターと大して変わらなかったです。ですがお客様の対応に関してはかなりシビアで、言葉遣いは勿論事、出来るだけ粗相の無い完璧な対応が義務付けられていました。私自身、アルバイトでの経験しかなく、初めは、ぎこちなく、上司の方からお叱りの言葉をいただいてばかりで、中々思うような対応が出来なかった事を思い出します。ですがそういった状況で経験した事は未だに自分の力として残っている物であり、あの時に経験させたいただけた大田区のコールセンターにはありがたく思っています。とにかく忙しすぎたコールセンターでした。(40代 男性)
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- お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。
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大田区でコールセンターのお仕事をお探しですか?
大田区のコールセンター求人は、求人数こそ都内としては少な目ですが、平均時給は約1211円と相場より高めとなっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約56%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で89%、仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。
コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。
丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく
電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する
業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく
丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。
電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。
業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
研修体制が整っているので未経験でも安心
高時給の求人が多い
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。
研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。
高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
大田区のコールセンター求人の平均時給は約1211円で全国でもかなり高い水準となっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信(インバウンド)
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信(アウトバウンド)
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの?
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が56%、「各種サービスに関する受発信」の求人が33%となっています。コールセンターの本音アンケート!
【大田区編】
コールセンターで働くことに決めた理由は?
- すでにそこで働いていた友人から紹介されました。
コールセンターで働く前に不安だったこと
- 忙しいイメージがあったのでやっていけるのか心配でした。わからない事などを聞きやすい環境かどうかも不安でした。
スキルアップできた?
- 顔が見えない相手に好感をもたれるような接客技術や丁寧な言葉遣いを身につけることができました。
また地名で読めなかった漢字も読めるようになったり、地理もまったくダメでしたが勉強して知識がつきました。また何があっても動じない冷静を保つというスキルが身に着いたことはその後の仕事でもすごく役に立ちました。
これから働く人にアドバイス
- こちらが慌てたら相手も不安になってしまいます。相手に顔は見えませんので、とにかく動じずに話を勧めることです。また自分は電話先の相手の雰囲気が悪くてもなるべく良い雰囲気を作るよう心がけました。特に高齢者にはゆっくり話すと好感を持ってもらえます。笑顔を声で表現するような気持ちで頑張って下さい。
大田区のコールセンター先輩体験談
自分の対応がきっかけで商品のファンになってもらえるやりがいある仕事
通販業界 | |
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年齢 | 30代 |
業務経験 | 未経験 |
自分の対応に満足していただけて、商品のファンになってもらえることが喜び
東京のコールセンターで働いていたときに嬉しかったことは、やりとりしていたお客様から、コールセンターは(他も含めて)何度も利用したことがあるけどこんなに感じのいい方は初めてだとお褒め頂いたことです。
何度か利用されたことのある方は、指名して繋いでもらうこともありました。
また、元々クレームで電話してこられた方でも、結果的に解決できて、弊社商品のファンになってもらうことができたのは非常に嬉しかったです。
声についてもアナウンサーみたいで聞きやすいとよく言われました。
不安だらけでも一生懸命対応すればきっと報われる仕事
IT業界 | |
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年齢 | 20代 |
業務経験 | 未経験 |
最初は不安だったけれど、お客様から高評価をいただき嬉しかった
私が担当したテクニカルサポートは、PC部門でした。
コールセンターも初めて、まして接客もしたこともない私だったので、お客様を上手にリードし、問題解決へと導けるか不安でした。
しかし、担当したお客様で、問題解決は2時間にも及びましたが、根気よく私を信用してお付き合いしてくださり、しかも解決した際には電話口で大声をあげながら喜んでくださいました。
私の至らない点がたくさんあったにもかかわらず、「あなたにサポートしてもらえて大変たすかった」と、電話業務後のアンケートに高評価をいただき、とてもうれしかったです。
応募までの流れ
パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。
スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。
スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。
コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。
お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!
ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応!
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数!
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実!
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
会社概要 | |
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社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
資本金 | 9,900万円 |
設立 | 平成9年1月29日 |