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- 大学1年生の頃、初めて長期で働いたのがコールセンターのアルバイトでした。はじめの頃は敬語も不安で、お客様へしどろもどろな対応をしてしまってり、クレームによく落ち込んだりしていました。しかし、1年ほど経った頃には、どのような質問にもしっかりとした敬語でお答えできるようになりました。またクレームにもマニュアル通りではなく、内容に合わせた対応ができるようになり、上司に申し伝えられるようになりました。自身が原因で起きたクレームに対してはしっかり反省し、一方で理不尽なクレームには気持ちを切り替えられるようなったので落ち込むこともなくなりました。コールセンターの経験で、精神的に非常に成長することができ、社会人になるための基礎を身につけることができたと思います。(20代 女性)
- 臨時社員として１年間目黒区のコールセンターで働きました。前職もコールセンターに勤めていたので仕事内容的には不安もなかったのですが、人間観海がうまくやっていけるか心配でした。初めは、研修から始まり、電話対応における礼儀作法や苦情処理などを５人１チームで行っていました。そのチームがとても良いメンバーだったため、研修期間が終わっても仕事終わりにご飯を食べたり飲みに行ったりと、仕事がどんどん楽しくなっていきました。また、チームでノルマをこなす社内の大会でも良い成績を収めることができ、社内でも評価をされ、とても充実した１年間を過ごすことができました。また機会があれば、コールセンターで働きたいと思っています。(20代 女性)
- 東京で一人暮らしをしていた頃に、短期でコールセンターのアルバイトをしていた事があります。その頃、私は昼間はデータ入力の仕事をしていましたが、あまりタイピングのスピードが速くなく、少し仕事も遅れがちでした。パソコン教室に通おうかとも思いましたが、そんな時に友達からコールセンターならタイピングも早くなるからやってみない？と仕事の相談され、短期で短時間だったためやってみることにしました。初日は緊張してほとんど話すことに集中していましたが、次第に話しながら文字を打つことに慣れていくことができ、打つスピードもとても速くなりました。話すことで敬語や正しい言葉使いなども学べて、少し成長できたように感じましたし、やってよかったと思いました。(20代 女性)
- 証券会社の商品説明のコールセンターで働いていました。金融もコールセンターも初めてだったため、不安があるままでの出勤でしたが。先輩たちが「株とは？」から、商品の内容まで細かく教えてくれ、研修期間から非常に楽しく取り組むことができました。お客様と話しながらパソコンへ入力することも多かったのですが、そのおかげでブラインドタッチをマスターすることができ、仕事も効率も格段にアップしました。また、電話で話すのは不安もあったのでが、「焦らず人の話をよく聞く」ことによって落ち着いてお客さんの要望を理解し、案内をすることができました。コールセンターは個人プレイのイメージでしたが、わからないことがあればマネージャーがすぐに飛んできてくれ、周りにもたくさん助けてもらいました。電話スキル、パソコンスキルに加え、コミュニケーション能力もついてよかった。(30代 女性)
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- 未経験向けの研修
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- 充実したフォロー体制
- お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。
お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。
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目黒区でコールセンターのお仕事をお探しですか？
目黒区はコールセンターの求人数は約10件と限定されています。
興味がある求人を見つけたら早めに応募するのがおすすめです。
目黒区のコールセンター求人の平均時給は約1,461円と全国的に見てもかなり高くなっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約80％と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で60％、仕事内容としてはカード・保険・銀行関連の受発信の求人が多い傾向にあります。
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コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。
丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく
電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する
業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく
丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。
電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。
業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
研修体制が整っているので未経験でも安心
高時給の求人が多い
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。
研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。
高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
新宿区のコールセンター求人の平均時給は約1460円と全国でもトップクラスとなっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信（インバウンド）
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信（アウトバウンド）
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの？
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が33％、「各種サービスに関する受発信」の求人が27％となっています。コールセンターの本音アンケート！
【目黒区編】
コールセンターで働くことに決めた理由は？
- 正社員で働いていた会社を退職してからはアルバイトなどで生活をしていたが、販売職だったので生活のリズムが不安定だったことや、立ち仕事が辛く感じていました。そんな時にコールセンターの募集があり、人と接することが好きだし接客で座ってできる仕事だったので転職することにしました。
コールセンターで働く前に不安だったこと
- 休憩時間はしっかり休めるのか、トラブった時のフォロー体制はしっかりしているか、という点が不安でした。
スキルアップできた？
- 覚えることが沢山あり、資料も大量にいただいたので、お客様の質問にすぐ答えられるよう資料を整理する能力が身につきました。また、始めは緊張して慌ててしまったり、早口になったりしていましたが、繰り返すうちに、対話を自分のペースに取り込んで落ち着いて対応できるようになりました。
結果、敬語の使い方、話し方、保留の使い方などの電話対応の基本全般を学ぶことができたと思います。
これから働く人にアドバイス
- 電話オペレーターの対応イコール企業イメージに繋がる、実は責任ある仕事だと思います。どんなお客様でも、とにかく（女性だったら）女優になることでうまく対応できると思います。
目黒区のコールセンター先輩体験談
業務内での気づきを積極的に共有することで評価される
| IT業界 | |
|---|---|
| 年齢 | 30代 |
| 業務経験 | 未経験 |
業務での気づきを共有して役員から褒められた
取引先店舗からの在庫確認、希望の商品の検索等が主な仕事だったのですが、電話を受けた際にありきたりではありますが「ありがとうございます」、「助かりました」等と言われると凄い嬉しかったです。
また、受電作業に使用していたリスト内に現在販売していない商品が記載されていたのに気付き、上司に報告した際に役職のある方から直々にお礼を言われ、わざわざ近くでお礼としてお菓子を買って来て頂いたのが凄く嬉しかったです。
お客様から感謝の言葉を頂くと本当に嬉しいです
| 通販業界 | |
|---|---|
| 年齢 | 20代 |
| 業務経験 | 未経験 |
対応がスムーズになると周りからも認められ自分自身の成長を感じられます
働き始めた頃はマニュアル通りに対応することもままならずに、お客様をお待たせることになってしまうことが多くて上司からお叱りを受けることもあったのですが、慣れてくるにつれてお客様への対応もスムーズになって次第に上司からも仕事を認めてもらえるようになり自分自身の成長を感じることが出来てとても嬉しかったです。
また、対応後にお客様から感謝の言葉を頂けると本当に嬉しくてこの仕事を始めてよかったなと思っていました。
お客様からの「ありがとう」が原動力になりました
| 金融・保険・カード | |
|---|---|
| 年齢 | 20代 |
| 業務経験 | 経験者 |
金融の知識も段階を踏んで習得していくことができました
金融関係の知識は、自分が生活していく上でもなくてはならない知識だと感じていました。
このコールセンターでは、段階を踏んで知識の習得をしていく事ができました。
自分のペースで知識の習得ができたおかげで、ストレスを抱える事もなく知識を増やしていくことができました。
また、実際には見えていないお客様からの「ありがとう」のお言葉はとてもありがたく、次も頑張ろうという気持ちにさせてもらえる言葉と感じ、自分が生活する中でも相手に感謝を伝える事が多くなりました。
応募までの流れ
パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。
スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。
スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。
コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。
お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！
ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応！
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数！
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実！
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
| 会社概要 | |
|---|---|
| 社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
| 本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
| 資本金 | 9,900万円 |
| 設立 | 平成9年1月29日 |
