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登録スタッフ お仕事体験談
- ７年間コールセンターで働きました。立ち上げと同時の配属だったので、スクリプトや応酬話法、マニュアルを一から作成しました。個人作業になりがちですが、実はかなりチームワークが必要な仕事だと思います。全員で同じことを行っているので、高い目標を立て、共有し、スキルアップやレベルアップを図り、チーム一丸となってお客様対応向上を目指しました。全員、志も高く、本当にお客様のためを思って業務を行っていることが分かりました。緊急時に入電が多くなり、人手が足りない時も別部署から応援が来たり、また自分も応援に行ったり横のつながりも強固になりました。人の出入りも多いので、新人へは丁寧な研修を行い、横に座って親身に指導し、早く独り立ちしてもらうよう、全員でフォローも行いました。(30代 女性)
- 業務内容については未経験でしたが、研修制度やマニュアルがしっかりしており、十分な研修期間（一か月間）もあったことから業務フローを十分に理解・ロールプレイングすることができました。実際に本番期間に移行してからは、戸惑うことも多々ありましたが、それを補完するような仕組みもちゃんと用意されており（具体的にはベテランが横についてアドバイスをくれる/営業終了後のミーティング/技術情報のアップデートのための勉強会等…）、比較的安心して業務に取り組むことができました。また業務を通してお客様から感謝されることも多々あり、やりがいをもって出来るいい仕事だなと感じました。もちろんストレスになることも多々ありましたが、それを試行錯誤して乗り越えたときの経験は、今後の自分にプラスになるだろうと感じています。(30代 男性)
- お客様からの問い合わせを伺いながら、3台の端末を同時に操作しなければならないので大変でした。独り立ちまでの研修期間は約1ヶ月間あり、研修内容はクレジットの基礎知識やサービス内容の座学と、ロールプレイングが主で、研修担当が常に数名いて、わからないときはすぐに教えてもらえる環境だったのでありがたかったです。マニュアルもサービス毎に見やすいように整理されていて使いやすかったです。独り立ちしてからも、問い合わせが多い時間帯は待ち呼数が壁に大きく表示され、応対しながらもプレッシャーを感じる事もありましたが、研修で外部のマナー講師の講習が受けられ、正しい言葉遣いが身につけられて、社会人としてステップアップできたと思います。(40代 女性)
- コールセンターで働きました。まず、声だけの対応なので、話し方とトーンがたいへん重要だと教わりました。最初は不安でしたが、お客様の質問や不安にだんだん落ち着いてこたえられるようになりました。人の話をゆっくりと聞き、何を相手が言いたいのか、聞きたいのかがだんだんわかるようになってきました。またパソコン作業も心配していたような難しい内容ではなく、数字キーやリターンキーで操作出来ること中心だったので安心しました。金融系のコールセンターだったので、支払い方法やポイント、利息などの計算方法も細かく分かるようになりました。実生活でもそれは大きく役立っています。美しい言葉遣いと相手を思いやる丁寧な対応を自然と学べたことがとても自分のためになりました。(40代 女性)
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