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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

安心のフォロー体制: お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

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テレアポは求人数が多く、約599件の求人が存在しています。
テレアポは売り手市場が続いており、求人の平均時給は約1201円と相場より高めとなっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約76%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で78%です。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

テレアポのコールセンター求人の平均時給は約1201円と高くなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が35％、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が26％、「各種サービスに関する受発信」の求人が20％となっています。

テレアポのコールセンターで働いているのはどんな人？

コールセンター
テレアポ年齢比率

テレアポで働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く35％、20代が35％、40代が19％となっています。

コールセンター
テレアポ職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く30％、学生が22％、会社員が16％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【テレアポ編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は？

新規でコールセンターが開設されるということで大量募集が行われていて目についたし、時給が良かったから。
時給が良かったのと、勤務地が近かったこともあります。コールセンターというアルバイトに興味があったというのもあります。
転職を考えていた際に知人に勧められ、コールセンターへ転職しました。ただ、発信業務だと聞き、受信業務よりも難しいイメージがあったので躊躇しました。内容が営業の発信だったため、トークスキルやネットの知識や度胸が身につけられると思い、思い切って決めました。
開業したばかりの会社で、未経験者可だったので、みんな同じスタートラインで始めれるのが一番の決め手でした。
服装髪型自由、給料が良かった、勤務地が学校の近く、シフトの融通がききやすいから。

コールセンターで働く前に不安だったこと

言葉に詰まってしまったり、スラスラ言葉が出てこなかったらどうしようかと不安に感じていました。
顔が見えない分相手がどんな顔をして話しているのかわからないので、不安でした。
精神的につらそう、クレーム対応ばかりさせられるのではないか、ということが一番不安でした。
怒られたときやクレームの対処方法。お客様が本当にちゃんと納得してくれるのかが不安だった。
営業電話なのでガチャ切りされるのが不安でした。

スキルアップできた？

言葉の言い回しが上手くなった。相槌を打つ言葉の数が増えた。相手の話をよく聞いて理解に努められる力がついた。
友達と話をしていて、聞き上手だねと言われたり、言葉のバリエーションが増えたり、考えて人と会話するようになった分、コミニケーション力が向上しました。精神的にも強くなれたと思いました。断られることが当たり前の世界でもあったので、最初はそれが辛かったですが、どんどん精神的にも強くなって諦めない力も出てきました。勿論、パソコンのタイピングもはやくなったりパソコン事態にも詳しくなりました。
業務内容が「営業」だったこともあり、コミュニケーション力はもちろん、聞く側・話す側のどちらの立場からも会話をすることができるようになりました。エクセルを含むPC操作に関しても処理能力は格段に上がりました。
ネット販売に関する知識。
言葉遣いに関してもかなりスキルアップできました。
業界の知識が身につき、コミュニケーション力が向上した。
コミュニケーション能力がついた、正しい敬語を使えるようになった、知らない人と話すことへの苦手意識がなくなった。

これから働く人にアドバイス

電話口には色々な方が出るので時には嫌な思いをすることもありますが、気持ちの切り替えができれば苦になるほどではありませんでしたので神経質ではない方が向いていると思います。
顔が見えない分不安になることもありますが、自分の声やコミニケーション力で相手の反応も変わったりもするので、一生懸命になれる仕事だと私は思いました。仕事をしながら自分にもいいことが身についたりいろいろな経験ができるかと思います。
業務内容はとても大事になります。自分はまず、「発信・受信」どちらが適しているかを考えることが先になります。業務内容の詳細が書かれていない・極端に高時給な求人はは難しい業務な場合があります。もちろん場所によって異なりますが、私が経験した「営業・発信」については、コミュニケーション力・ヒヤリング力・トークスキル、後は業務内容の専門スキルを身につけることができした。度胸をつける意味でも一度チャレンジしてみてはいかがでしょうか。
打たれ強くなっていってほしいです。一日中膨大な数電話をかけ続け、良い対応をしてくれる人ばかりじゃないので、その辺をちゃんとわかって仕事をして行ってほしいです。
電話での営業は断られて当たり前、という考えを持ったほうがいいです。話を聞いてくれない人が多いので最初は落ち込みますが、それが当たり前。むしろちゃんと話を聞いてくれる人のほうがめずらしいので、そういう人に当たったときに全力で頑張ればいいんです。ガチャ切りされても、「そんなもんですよね」と思って、気にせず次の相手に電話をかける。それが一番です！

テレアポのコールセンター先輩体験談

チームリーダーを任され信頼されていると感じられました

通信業界
年齢	30代
業務経験	未経験

頼られる存在となり仕事仲間からの質問にもスムーズに回答できた時、満足感を感じました

アルバイト、パートの人全員が先輩とかそういうのがなく同じスタートラインでしたが仕事の頑張りを社員さんが評価してくれていくつかの案件があるとチームリーダーを任せてもらえたりしたことは自分が信頼されていると感じることができ嬉しかったです。

もちろんその案件に対して自分自身も熟知しなくてはいけなかったので大変だなと感じることもありましたが、チームからも頼られる存在となり仕事仲間からの質問にもスムーズに回答できた時、満足感を感じました。

怒っていたお客様と少しずつ打ち解けた経験

不動産業界
年齢	20代
業務経験	未経験

お客さんの気持ちを変えることができるのだと思い自信がつきました

テレアポで電話したお客さんに初め、忙しいからと怒られてしまい、クレーム状態になってしまったことがありました。

でも、お客さんの気持ちになり、いきなりのお電話ですみませんと謝り、会社のやり方や私の自己紹介を少しずつ話していくうちにお客さんも私に打ち解けてきてくれるようになりました。

その時に、社員さんにあなたが話したからここまで持ってこれたし、お客さんもわかってくれたんだよと言われ、とても嬉しかったです。

私でもお客さんの気持ちを変えることができるのだと思い自信ももてるようになりました。

相手の速度に合わせて説明をすること１時間

通販業界
年齢	20代
業務経験	未経験

「こんなに丁寧に教えてくれたのは初めて。もっと早くあなたのような人と出会いたかった」と感謝の言葉

対話相手が高齢者の、ある経営者の方のお話。

サービス促進のための電話を始めはかなり不審がっていました。

本来の提案内容とは少し違う操作の手順でかなりお困りの様子だったので、相手の会話速度に合わせて説明をすること約１時間。

そのうちに信頼してくださったのか心を許してくださり、「こんなに丁寧に教えてくれたのは初めて。

操作が全くできず、この数ヶ月あきらめていた。

もっと早くあなたのような人と出会いたかった」と涙ながらに伝えられたときに、心からうれしくなり電話を切るのが寂しいくらいでした。

一番は感謝されることがやりがいにつながっていました。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日