大阪市のコールセンターの求人｜コールセンターの求人・アルバイト・派遣はコールセンター求人ナビ

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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

安心のフォロー体制: お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

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大阪市での仕事探しの中でもでてくる「コールセンター」の求人。オフィス系の仕事の中でも、高時給として有名ですが、「きつい」という噂も・・・。「コールセンター」の仕事、実際はどうなのでしょうか？大阪市のコールセンターで働くオススメのポイントをまとめてみました。「高時給」以外のうれしいメリットも見えてきました。

コールセンターのオススメポイント

高時給

コールセンターのオススメポイントは、なんといってもその時給！業種別の平均時給を見ても、コールセンターの時給は群を抜いて高くなっています。がっつり稼ぎたい人にはうれしいポイントですね。

自由な服装

コールセンターの求人を見ると、多くの企業が「服装・髪型自由」としています。お客さまが電話の向こうにいるコールセンターでは、髪の色やピアスをしているかどうかは一切わかりません。仕事中でも、好きな服装・髪型でオシャレがたのしめます。

身体が疲れにくい

座って電話を取るのがメイン業務なので、身体が疲れにくいのもオススメポイントです。真夏や真冬でも、快適な室内で仕事ができますし、電話がかかってきていないときは、座っているだけで稼げてしまうのです。

シフトの融通が効く

「週○日〜」「1日○時間〜」など、希望にあわせたシフトを組んでくれる会社が多いのもコールセンターで働くうえでうれしいポイントです。扶養内で働きたい主婦の方や、お子さんのお迎えがあるママ、授業と両立させたい学生などそれぞれのライフスタイルにあわせて働くことができます。

コミュニケーション能力が高まる

扱っている商品にもよりますが、コールセンターに電話をかけてくるお客さまは、年齢・性別・職業などさまざま。電話での会話は、対面のときよりも相手にあわせる気遣いが必要となるため、コミュニケーション能力が高くなります。

大阪市のコールセンターのオススメポイント

選択肢がたくさん

大阪府のコールセンター求人数は、東京に次いで第2位。さらにその中の多くが大阪市にオフィスのある企業となっています。数多くの求人から自分にぴったりの仕事が探せるのは、大阪市のコールセンターで働くメリットです。

直接雇用があるかも

コールセンター求人の多くは、派遣会社からの派遣。派遣社員ならではのメリットもありますが、直接雇用で働いた方が、社員登用への道が開かれていたり、福利厚生が充実していたりということもあります。大阪市のコールセンターは求人数も多く、大きな企業の求人もあるので、直接雇用のコールセンターが見つかるかもしれません。

おわりに

コールセンターでの仕事に不安を持っている方もいるかもしれません。「電話対応が苦手」「なんだか大変そう」とネガティブなイメージが先行してしまっていては、もったいないです。多くのオススメポイントがあるので、少しでも興味を持っているのであれば、一度チャレンジしてみるのがいいかもしれませんね。

大阪市でコールセンターのお仕事をお探しですか？大阪市はコールセンターの求人数が多く、約350件の求人が存在しています。大阪市は売り手市場が続いており、コールセンター求人の平均時給は約1185円となっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約78%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で76%、正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も15%以上あります。仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

大阪市のコールセンター求人の平均時給は約1185円となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が40％、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が32％となっています。

大阪市のコールセンターで働いているのはどんな人？

コールセンター
大阪市年齢比率

大阪市で働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く52％、40代が26％、20代が13％となっています。

コールセンター
大阪市職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、会社員の方が最も多く30％、フリーターが26％、派遣社員が22％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【大阪市編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は？

勤務地が近かったため。大手企業のコールセンターだったため。
給与を増やすため掛け持ちできる時間帯が選べたから。
時給が良かった、かつ休暇申請など勤務時間に融通が利きやすかったからです。
給料が良かったことと学校の授業に応じてシフトの調整がしやすかったから。
家から近かったことと、子供服の通販会社だったので可愛い商品のカタログを見ながら仕事ができるのが楽しそうだったから。またパートでも社員割引が効くので、自分の子供の服を安く買えるのも魅力的だったため。

コールセンターで働く前に不安だったこと

受電対応が長時間になることもあり、トイレに行きたい時に長時間対応になるとどうすればよいのか、不安になることがあった。
本業があってそちらを優先にできるか心配だったことです。
お客様との会話中の無言の時間を作らないように出来るか、不安でした。当然電話なので、お客様からしたらこちらの様子は分かりません。そのため、分からないことやすぐに答えられないことが出てきたとき、資料をめくるのに夢中でつい黙り込んでしまうとお客様を不安に思わせてしまうからです。
相手の見えないなかでの声だけのやり取りをする仕事だということが不安でした。

スキルアップできた？

ビジネスコミュニケーションのスキル。お客様対応。顧客への謝罪やクレーム傾聴のトレーニング。
言葉使いやコミュニケーション能力が身に付きました。
非対面で人に何かを伝えることや、人の話を理解することは思っている以上に難しいです。話を聞いて分かっているつもりになっても、実は本音まではくみ取れていないことが多く、対応に苦戦したこともありました。それを解決するために、自然とボキャブラリーが増え、言い換えを駆使して話に齟齬がないよう会話をしていくと、コミュニケーションスキルが上がったように思います。
業界の知識について身についた。また、パソコンのキーボード入力技術が向上した。
電話をかけたり、電話で人とコミュニケーションを取る力が向上した。パソコン操作を効率良く行えるようになった。子供服やアパレルに関連する専門用語を覚えた。

これから働く人にアドバイス

コールセンターのアルバイトは、「時間が経つのが早く感じる」というのがあります。電話で話していると気がつけば１時間経っていた、というのはよくあることです。友達向けの会話ではなくビジネス会話を自然と話せるようになれば、ストレスなく長く続けられるアルバイトになると思います。
自由な時間を有効につかうことができ、金銭的に裕福になると気持ちにゆとりができ、大きなやりがいを感じることができ充実することができました。
会社にもよりますが、コールセンターに電話をしてくださる方は基本的にお忙しい方が多いと思います。何故なら、電話で聞くよりも店舗に直接出向く方が、本来は解決する可能性は高いからです。それでも電話を選ばれるということは、それだけ時間がないもしくは体の空きがないということを念頭に置き、迅速な対応が求められます。その分、自分一人では抱えきれず、仲間に助けてもらうことは避けられません。まずは、職場の人間関係をしっかりとリサーチすることをお勧めします。お客様も人間ですし、苦戦する内容の電話であっても、あなたがしっかりとその問い合わせに向き合い、解決に向かって努力をすればお客様の理解は得られます。解決に向かうために一緒に尽力してくれる仲間がいる、もしくはそんな仲間を作れると、とても働きやすい職場だと思います。
長時間電話で人の話を聞くことは大変ですが、深呼吸をするなどしてストレスを軽減することを意識しながら対応してみるといいと思います。
コールセンターは電話越しの接客業なので、接客経験のある人は経験を活かせると思います。様々なお客様がいるので、焦ったりしないよう自分の気持ちをうまくコントロールする力が必要です。

大阪市のコールセンター先輩体験談

大手家電メーカーで日本全国のお客様に対応

メーカー
年齢	30代
業務経験	経験者

クレームのお客様を対応し、最後に感謝までされるとやりがいを感じました

大手企業である家電メーカーのお客様相談センターでの勤務でした。

全年齢層が使う生活家電が対象で、日本全国からの受電のため、色々なタイプのお客様と対話をしました。

総合フリーダイヤルでの受電でしたので、クレームの入電がかなりの割合を占めていました。

中でも家電製品が故障した際に不安全な動作をしたというクレーム対応が難しかったのですが、最初は興奮していた相手が対話をするうちに怒りが収まってきて、最後は感謝までされるといったことがあると、やりがいを感じていました。

自分のことを覚えてくださっていたお客様に感動

金融・保険・カード
年齢	30代
業務経験	未経験

後日お礼の電話をいただきやりがいにつながりました

過去に対応したお客様が、再度電話をくださったときに自分のことを覚えてくださっていたことです。

１００人を超えるオペレーター体制で働いていた当時、同じお客様に当たることはとても低い確率だとは思いますが、先日、ご契約の内容の変更を承ったお客様が「変更完了のお知らせ」通知を見て、「無事完了した、ありがとう」という電話をわざわざくださいました。

その電話を偶然取ったのが、また私だったのです。

普段、そのような事後のお礼の電話などはめったにないので、私のオペレーター経験の中で最もやりがいにつながる出来事でした。

人と話したくて電話をした高齢のお客様

通販業界
年齢	30代
業務経験	未経験

ゆっくりと話を聞いてあげたところ、電話の向こうで泣いて感謝されました

高年齢の女性のお客様から、購入手配済みの製品が、予定の日にちまでに届かないとの苦情の電話をいただき私が対応したときのことです。

会社としての納期調整には問題はなかったのですが、なぜそんなに早くほしいのかなど親身に彼女の事情を聞いてあげたところ、彼女は普段一人で生活しており暇であったことと他人と話したいとの思いから苦情の電話をいれてきていることがわかり、ゆっくりと彼女の話を電話で聞いてあげたところ、電話の向こうで泣いて感謝されたことがうれしかったです。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日

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