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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

安心のフォロー体制: お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

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保険業界でコールセンターのお仕事をお探しですか？
保険業界は求人数が多く、約652件の求人が存在しています。保険業界は売り手市場が続いており、保険業界求人の平均時給は約1314円と相場より高めとなっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約72%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で66%です。正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も13%以上あります。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

業界のコールセンター求人の平均時給は約1220円と高くなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が94％となっています。

保険業界のコールセンターで働くのはどんな人？

コールセンター
保険業界年齢比率

保険で働く方の年齢比率を見てみると、40代の方が最も多く40％、30代が29％、20代が26％となっています。

コールセンター
保険業界職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く40％、会社員が29％、学生が14％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【保険編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は？

業界大手の企業だった、すでに損害保険のスキルがあったので業務がわかりやすかった、新設時の一期生募集だった。
給料が良くて、勤務地が掛け持ちしていたアルバイトと近かったから。
学生で働く時間が夕方以降で、時給が高いところを探していて働く事にしました。
自宅から近いという安易な理由でここにしました。

コールセンターで働く前に不安だったこと

お客様からのクレームが多いのかどうかも心配でしたが、一番心配だったのはやはり人間関係です。新人に対するフォロー体制が整っているかというのが一番不安でした。
迅速な対応を必要とするので、自分にそれができるかどうか。事前に損害保険のスキルがあったとはいえ、それが生かせるのかという不安。
慣れない金融関係の質問にこたえられるか。
入る前は何も分からなかったので自分に出来るかなと思っていました。
私が初めてコールセンターで働く時に不安に思っていたのは、いくら問答集で訓練してもどういう問い合わせがあるのかケーズバイケースなのでちゃんと答えられるかすごく不安でした。

スキルアップできた？

自分自身も自分が加入している保険の保障内容はよく分かっていない状態でしたが、かなり知識が身に付いたと思います。
聴く力がついた、言葉のバリエーションが増えた。
聞く力がついたて、パソコンのタイピングが速くなった。
言葉が丁寧になった事と、クレーム対応だったので対応力が身に付きました。
いろんなタイプの人とのコミュニケ―ションも普通にできるようになりました。

これから働く人にアドバイス

クレームを管理者がどうフォローしてくれるのかが一番大事だと思います。フォロー体制がしっかりしているところで働くと長く続けることができると思います。
直接顔を見ない故の会話トラブルも時には発生するので、対面での接客と同じような、それ以上に丁寧な対応が必要かと感じます。電話で全て指示や回答をするので、お客様が満足されるためにとても難しい仕事ではありますが、やりがいがあります。勤務面では、終業時間ぴったりに終わることがほとんどでしたので、プライベートのスケジュール管理もしやすく、お子様がいる方や学生の方にもおすすめの職種です。
世間一般の知識や言葉を勉強してからしたほうが入ってから不安が小さくなると思います。
時給が高く直接接客しないので楽に感じますが最初は大変です。でも自分の為になることも多かったのでおすすめです。
時給は良いとは思います。電話をかけてくるお客様は様々な人がいるので、どんなお客様でも冷静にしっかり対応できる精神力が必要です。

保険業界のコールセンター先輩体験談

‘ありがとう’が自信に！仕事の意識が高まりました

金融・保険・カード
年齢	20代
業務経験	未経験

周りの先輩にフォローしてもらえて、次を頑張ればいいと励ましていただいたことも嬉しかったです

お客様のお手元に届いた書面について不安なことを質問してきて、その要望とおりに回答できたときはしっかりと安心してもらえて嬉しかったです。

また、自分も知識が少なかったころに‘ありがとう’と言ってもらえると自信がついてきて、次の質問やまた違うお客様にもしっかりと回答しようと仕事の意識が高まりました。

職場ではわからないことを周りの先輩にフォローしてもらえて、次を頑張ればいいと励ましていただいたことも嬉しかったです。

お客様と関わる事で対応力が増した気がします

金融・保険・カード
年齢	20代
業務経験	未経験

職場の先輩も優しい方ばかりで他のバイトと違ってせかせかしていないのも良いなと思いました。

コールセンターで働いたのは初めてでしたが上司の方が最初から丁寧に教えてくれて、今まで使った事がないような丁寧語などが身に付きこれからの自分に役立つ事が出来たなと思います。

電話越しですがお客様と関わる事で対応力が増した気がしますし、クレーム対応でしたのでなかなか難しかったのですがたまに褒められるのが嬉しくやりがいがありました。

職場の先輩も優しい方ばかりで他のバイトと違ってせかせかしていないのも良いなと思いました。

お客様の状況や要望を聞いて相談にのりました

金融・保険・カード
年齢	20代
業務経験	未経験

他のオペレーターとは違い、話し方に人間味があると言われ始めてコールセンターで喜びを感じました。

ある女性のお客様の保険加入の相談を受けた時。

通常はマニュアル通りにその方の年齢と状況に沿って金額の提示をするという形だったのですが、金融商品についてのことなのにそんな画一的な対応ならロボットでもできると日ごろから思っていたので、私なりの対応をしたいと思い詳しくお客様の状況や要望を聞いて相談にのりました。

お客様も納得いったようで、その時に保険に加盟。

そのお客様から電話を切る寸前、他のオペレーターとは違い、話し方に人間味があると言われ始めてコールセンターで喜びを感じました。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日