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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

安心のフォロー体制: お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

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コールセンターといえば、高い時給が魅力のお仕事。座って電話を受ける業務なので、身体の疲れなさも嬉しいポイントですよね。多くのコールセンターからさまざまな求人が出ていますが、その特徴や気になる平均時給、職種はどのようなものが多いのでしょうか？埼玉のコールセンターについて解説していきます。

埼玉のコールセンターの特徴

埼玉のコールセンターは、どのエリアに多くあるのでしょうか？通勤の利便性などと合わせてご紹介します。

「浦和駅」（さいたま市）

埼玉県南部、さいたま市浦和区にある「浦和駅」。埼玉県庁舎やさいたま市役所の最寄り駅でもある浦和駅は、JR東日本の宇都宮線・高崎線・湘南新宿ライン・京浜東北線が乗り入れているので、アクセスの良さが魅力です。仕事のあとのショッピングも楽しめる街です。

「熊谷駅」（熊谷市）

埼玉県北部、埼玉県熊谷市にある「熊谷駅」。JR東日本の高崎線と秩父鉄道が乗り入れているほか、上越新幹線の停車駅でもあります。日本一暑い街としても有名ですが、駅周辺は買い物施設が多く便利。自然豊かな場所も多くあるので、気分をリフレッシュするのに最適です。

「大宮駅」（さいたま市）

埼玉県南部、さいたま市大宮区にある「大宮駅」。乗り入れ路線数が東京駅に次いで第2位の大宮駅は、JR東日本と東武鉄道の12もの路線を利用することができます。都市開発で整備された駅前はとても綺麗で、オフィスや商業施設もたくさん建つ繁華街。埼玉県内の「住みたい街ランキング」で1位に輝く街です。職場に行くのが楽しくなりそうですね。ほかにも所沢・春日部・川口・川越などのエリアでコールセンターの求人があります。あなたの生活エリアやライフスタイルに合わせて探してみましょう。

埼玉のコールセンターの平均時給

埼玉県のコールセンター・テレオペ求人の平均時給は1,061円なので、全国平均時給(2018年5月: 1,175円)よりは低めの時給となっている求人が多いようです。しかし、コールセンターは、オフィスワークの中でも一般事務や入力などと比べて時給が高い傾向があります。

埼玉のコールセンターの人気職種

大手電力会社のコールセンター

大手電力会社の公共サービスに関するコールセンターのお仕事。業務内容は、引っ越しや料金に関する問い合わせの対応、データ入力など。常時200名が稼働する大型のコールセンターです。コールセンターは研修内容が充実していて、マニュアルもしっかりと作り込まれているので、未経験でも安心してはじめられます。

大手自動車修理会社のコールセンター

「車がパンクした」「車のバッテリーが上がった」などの問い合わせに対応、データ入力をするコールセンターのお仕事です。24時間稼働のため、好きな時間に働けます。コールセンターは24時間稼働の会社も多く、ライフスタイルに合わせて働けるのも魅力のひとつ。夜勤は手当がつくこともあるので、たくさん稼ぎたい方にはおすすめです。

公営事業のコールセンター

地方公営企業の委託によるコールセンターで、公共料金に関するお問い合わせや入力作業をするお仕事です。週1日から働けるため、扶養内で働きたい方や主婦の方もはじめやすいのではないでしょうか。コールセンターは、正社員・アルバイト・派遣など働き方の幅が広く用意されていることが多いため、自分自身の状況にあわせて働き方を選べます。

埼玉県でコールセンターのお仕事をお探しですか？埼玉県のコールセンター求人数は約60件と限定されていますので、興味がある求人を見つけたら早めに応募するのがおすすめです。
埼玉県のコールセンター求人の平均時給は約1,260円となっており、全国的に見てもかなり高めです。未経験OKの求人割合が高いのが特徴で、約80％が未経験求人となっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で70％となっていますが、契約社員の求人も20％程度あります。仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポ関連、カード・保険・銀行関連の受発信の求人が多い傾向にあります。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

埼玉県のコールセンター求人の平均時給は約1,260円で、全国の中でもかなり高い水準となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が38％、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が23％、「各種サービスに関する受発信」の求人が21％となっています。

埼玉県のコールセンターで働いているのはどんな人？

コールセンター
埼玉県年齢比率

埼玉県で働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く25％、20代が25％、40代が25％となっています。

コールセンター
埼玉県職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、学生の方が最も多く50％、派遣社員が25％、自営業が25％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【埼玉県編】

コールセンターで働くことに決めた理由は？

時給がよく勤務地がよかったからです。
給料がよく、髪型服装が自由だったため。
本業の勤務地の近くにあったので、通勤が便利だったから。
勤務時間がシフト制で自由に出来たので。

コールセンターで働く前に不安だったこと

トラブルがおきたらどうしようという不安はありました。
コールセンターだと電話対応なので顔が見えないことで相手の表情がわからないことが不安でした。
職場の雰囲気は居心地がいいか?　成績を出せるだろうか?
他スタッフとのコミュニケーション。

スキルアップできた？

コミュニケーションのとりかたが身に付きました。
人と話すときに早口で聞き取りにくいと言われていたがお年寄りの方が電話してくることが多かったためゆっくり落ち着いて話をできるようになった。
根気が鍛えられた。ガス業界の知識がついた。
笑顔で話すと言葉が柔らかくなると知った事と、言葉の選択肢が増えた事。

これから働く人にアドバイス

話を聞かせ勧誘するのではなく、話を親身になって聞くがわになるといいと思います。
最初はパソコンを見ながらやるので慣れないこともあると思いますが慣れていけば、お客様と雑談できるようになって楽しく仕事ができると思います。最初は大変ですがやりがいの感じれる仕事だと思います。
コールセンターの仕事は多種多様です。自分に合うセンターを見つけるといいと思います。営業が好きな人は、テレアポが向いていると思います。
コツコツ丁寧に学びながら歩む事。

埼玉県のコールセンター先輩体験談

アクセスも良く、助け合える職場環境で楽しく社会経験

教育業界
年齢	30代
業務経験	未経験

歩合による追加給与でやりがい感じながらやる気アップ

初めてのアルバイトで学生だったのでいろいろと不安でしたが、職場の環境がよく助け合って楽しくできたのが一番よかったと思います。

学校からの帰宅にあわせた地元の埼玉でのバイトだったので、交通の便もよく駅前だったこともあり、雨の日も便利でした。

お客様のアポイントがとれたときは、歩合制で5000円いただけたので、アポイントがとれるまではとても大変ですがとてもやりがいがありました。

また、社会経験をする大切な時間をすごせたと思います。

最初は慣れなくても、落ち着いて対応すれば大丈夫

通販業界
年齢	20代
業務経験	未経験

お客様からの励ましの言葉のおかげで自信が持てた

始めて間もないころ、なかなか作業が覚えられずモタモタしてしまったせいか電話の最中で切られてしまったり、上司に怒られたりしていたことが多く、向いていないのかなと思い始めていたころに、あるお客様が私が入ったばかりだと気付くと「慌てなくてもいいのよ。

時間はたくさんあるんだから」と言ってくださり、落ち着いて対応することができ最後にお客様から「あなたはとっても丁寧な人ね。

次もあなたに対応してもらおうかしら」と言われたことがすごく嬉しく、自信につながりました。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

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ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日

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