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【博多区|博多駅】人材紹介!ワークフォースマネジメント(入電予測)
正社員
IT/通信 / コールセンター管理・運営 / その他
【博多区|博多駅】人材紹介!ワークフォースマネジメント(入電予測)
正社員
IT/通信 / コールセンター管理・運営 / その他
- 給与
- 想定年収:年俸400~1000万円
※能力・経験に応じて決定
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区
- アクセス
- JR鹿児島本線(博多~八代)博多駅徒歩5分
福岡市営地下鉄空港線博多駅徒歩5分
福岡市営地下鉄空港線東比恵駅徒歩15分
- 勤務日
- 週5
- 【正社員】【年俸400万円以上】【交通費支給】 CMでも話題!人気フリマアプリ運営会社のカスタマーサービス部門でコールセンターの入電予測や分析、改善業務を担当いただきます。「コールセンター運営」「分析・改善業務」などのご経験をお持ちの方におすすめです。
- 駅チカ
- 髪型自由
- 私服OK
- 交通費支給
- 平日だけOK
- 経験者優遇
- 仕事内容
- 【仕事内容】
ワークフォースマネジメント(入電予測)
【主な業務内容】
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析
・問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築
・問合せ分類、スキルセットを鑑みた最適なシフト作成
・必要稼働時間の算出および、業務改善、育成活動時間の確保、スケジューリング
・リアルタイムでの入信状況の特定、対入信比での人員上振れ/下振れ時の現場との人員調整
など
【ポイント】
・服装・髪型・染髪・アクセサリーが自由な職場環境です。
・社内に自動販売機(無料)が設置されております。
- 勤務地・アクセス
- 福岡県福岡市博多区
JR鹿児島本線(博多~八代)博多駅徒歩5分
福岡市営地下鉄空港線博多駅徒歩5分
福岡市営地下鉄空港線東比恵駅徒歩15分
- 給与
- 想定年収:年俸400~1000万円
※能力・経験に応じて決定
- 勤務日/時間
- 週5
【勤務時間】
9:00~21:00
(実働8時間/休憩60分)
※シフト制
※残業:平均30時間/月
【シフトパターン】
・9:00~18:00
・12:00~21:00
- 勤務曜日
- 月 / 火 / 水 / 木 / 金
- 休日休暇
- 年間休日:110日以上
・完全週休2日制(土日)
・夏季休暇
・年末年始休暇
- 待遇
- ■有給休暇
■各種社会保険完備
(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■交通費規定支給
(上限:50000円/月)
■各種手当
(時間外、出張)
■ストックオプション制度
■社員持株会
■給与改定
(年2回:8月・2月)
■各種休暇制度
(弔事、産前産後・育児、介護、出産、結婚)
■妊活、病児保育費支援
■死亡保険加入
■慶弔金制度
(結婚、出産、弔慰)
■ノートPC貸与
■ノベルティ支給
(当社ロゴ入りTシャツ、パーカーなど)
- 応募選考について
- 書類選考→一次面接(現場責任者)→2次面接(役員)→最終面接(代表)
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登録スタッフ お仕事体験談
- コールセンターは基本的に見えない相手と会話をします(社内は除きます)。コールセンターの業務内容によるが、案内している物をいかにうまく相手に間違えずに伝えるかが重要です。しかし、これは一種のコミュニケーションであり、自分のコミュニケーション能力を上げるにはすごくためになります。私も今までは人と話す時は会話に重点を置かず、ただ、その場の雰囲気で判断して色んな方と会話をしていました。しかし、コールセンターで働いていると、雰囲だけの問題ではなく、結局、相手の話をしっかり聴くことと同時にしっかりと正しい情報で話すことで、コミュニケーションができるです。運営自体も他の人が電話の相手とどんな会話をしているかを意識して、間違いが起こる前に、そこは研修もして教育にも力を入れました。是非ご参考までにご覧くださいませ。 (30代 男性)
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