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銀行業界のコールセンターのお仕事を探そう!

銀行業界でコールセンターのお仕事をお探しですか?
銀行業界は求人数が多く、約638件の求人が存在しています。銀行業界は売り手市場が続いており、銀行業界求人の平均時給は約1322円と相場より高めとなっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約71%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で66%ですが、契約社員も20%あります。正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も11%以上あります。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

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丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

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業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

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曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

業界のコールセンター求人の平均時給は約1397円と高くなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

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コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

銀行業界の求人では、「未経験OK」の求人比率が71%と非常に高くなっています。また、「駅チカ」の求人も73%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は32%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が97%となっています。

銀行業界のコールセンターで働くのはどんな人?

コールセンター
銀行業界年齢比率

銀行で働く方の年齢比率を見てみると、40代の方が最も多く40%、30代が29%、20代が26%となっています。

コールセンター
銀行業界職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く40%、会社員が29%、学生が14%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【銀行編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • 友人が関連会社に勤めていて、進めてくれた。
  • 時給に魅力を感じた事と、自分の希望で休みを取得できる自由な働き方に魅力をかんじました。
  • 大手企業で働くことによって、電話応対のスキルを高められると思ったこと、長く安定して働けるのではないか、と思ったから決めました。
  • お給料がよく、勤務地が自宅に近かったから。
  • 勤務形態が電話での問い合わせが殺到する月末月初の2週間のみの勤務でした。3か月後に結婚を控えていて、既に前職は退社していたのですが、2週間だけの勤務だったので、ブライダルの準備の合間にちょうどいいスパンでお小遣い稼ぎのような感覚でお仕事ができることが魅力でした。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • 1時間や日割りの件数ノルマが不安です。通話が長くなれば件数が減ります、1日の電話件数の見込みが読めないので不安です。
  • お客様から厳しいご意見をいただく事もあるので、そういった時に一緒に解決してくれる仲間や上司がいるかは不安でした。
  • まず金融の知識がなかったので、研修で覚えられるのか不安でした。それと、自分が対応できなかった際にだれかフォローしてくれるのか不安でした。
  • ノルマや思わぬ質問が来るのではないかということ。
  • お金を扱う会社なのでトラブルに巻き込まれたらいやだなぁと思ってました。

スキルアップできた?

  • 敬語が身に付いた。電話で話す事に慣れました。
  • 傾聴の力と、金融についての知識、言葉の使い方はとにかく身についたと思います。
  • 電話をかけてくるお客様はさまざまな年齢層、さまざまな性格。そんな中、誰であっても焦らず冷静に、落ち着いて対応できるようになりました。
  • 正しい敬語の使い方が身に付いた。
  • 顔が見えないからこそ笑顔で仕事することが大切なんだと教わりました。「なるほど」と思いました。接客術があがりました。

これから働く人にアドバイス

  • ご自身の得意分野や多少知識のある仕事を探してみてください。派遣が多いので、業務内容をコーディネーターから話を聞いてから応募をした方がいいと思います。
  • 知識がついてくると、同じ事の繰り返しとなりルーティンワークに陥る事もありました。日々疑問を持ち、知識の向上をしていく事が長く働ける秘訣なのではないかと思います。またインバウンドの仕事は、自分が思ってもいなかった言い回しをお客様からされる事もあります。常にポジティブに気持ちを切り替えていく事がポイントになると思います。
  • コールセンターは顔が見えない電話のお仕事。どんな時も声だけは常に笑顔で対応してください。鏡を見ながら、笑顔で電話に出るといいですよ。
  • 勤務先の環境と人間関係をしっかりリサーチした方が良いです。
  • 人とかかわるのが苦手でも、コールセンターならそんなこと気にしなくても大丈夫です。
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銀行業界のコールセンター先輩体験談

本音で何でも話し合える友達ができました

金融・保険・カード
年齢 30代
業務経験 未経験
職場で知り合いずっと仲良くさせてもらっている友達が出来たことが一番良かった

銀行の通帳やカード紛失した際にそれを止める手続きをするコールセンターに勤めていたのですが、直ちに止める手続きしましたと伝えると、安心して下さり、ありがとうと言って下さるお客様がいたのでそれは仕事をしていて良かったなと思いました。

あとは女性ばかりの職場で様々な人間関係があり本音で何でも話し合える友達ができました。

あれだけの人数がいれば、気が合わない人もいれば合う人もいる。

私はコールセンターを辞めてしまって10年経ちますが、コールセンターの職場で知り合いずっと仲良くさせてもらっている友達が出来たことこれは一番良かったことだなと思いました。

冷静に、ひとつひとつを丁寧に、確実に応対していくことを心がけました

金融・保険・カード
年齢 30代
業務経験 未経験
お客様が最後に感謝してくださるときには、お客様のお役に立てて良かった!と、嬉しくなりました。

わたしは目の前にあることをひとつひとつ、着実にこなしていくタイプです。

コールセンターは時に電話が鳴り止まず、受けても受けてもかかってくる時があります。

そんな時にも冷静に、ひとつひとつを丁寧に、確実に応対していくことを心がけてきました。

電話をかけてきた時にはじめは焦ってかけてきたお客様が、わたしの電話応対で落ち着いてきて、最後に切る時には感謝してくださるときには、お客様のお役に立てて良かった!と、嬉しくなりました。

一番嬉しかったのはお客さんから私の説明で感謝の言葉をもらった時でした

金融・保険・カード
年齢 30代
業務経験 未経験
怒っているお客さんも多いので、たまに感謝の言葉を掛けてもらえる事があるのでその時は本当に嬉しかったです。

コールセンターで働いていて一番嬉しかったのはお客さんから私の説明で感謝の言葉をもらった時でした。

それはどうしてかというと、コールセンターの仕事をやっていると大抵は何らかのトラブルがあってその問い合わせで電話されるので最初から怒っているお客さんも多いので、あまり感謝される事は少ないです。

そんな中でもたまに感謝の言葉を掛けてもらえる事があるのでその時は本当に嬉しかったです。

応募までの流れ

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パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

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スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

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セントメディアのサービスの特徴

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セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

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セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
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