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登録スタッフ　お仕事体験談

登録スタッフ　お仕事体験談

  • 最初は曖昧にしか電話対応ができなかったのが、敬語や謙譲語など、リーダーの方に丁寧に教えていただき、自分の力になることが多かったです。また、電話対応ということで”笑顔”じゃなく”笑声”という言葉も学べ、物を売るという営業力も、話し方だけで勝負という世界で、お客様との信頼関係を築けたかと思います。ノルマなど特になかったのですが、一時間あたりの架電数や音声品質や敬語については厳しい会社でした。とくにどこの企業様も、目標値などの数字には特に敏感なところが多いように思います。私は今、学生なのですが在学中にできる非常に有意義のある時間をすごせたと思います。時給などの待遇面も良いのでぜひお勧めする案件です。(20代 男性)
  • 大学生のころにアルバイトで、北区にあるコールセンターのスタッフを２年間していました。クレーム対応がメインだったので初めはとても精神的にしんどかったのですが、自分なりの話術を身につけていくうちにスムーズに話せるようになっていきました。クレームというのはまずは相手の話を、しっかりと聞くということがとても重要でした。話を聞いたうえでこちらの話をしていくので、とても忍耐力の必要な仕事でした。大変でしたが、問題が解決した時などはとてもやりがいを感じることができました。コールセンターの仕事でお客さんに対してのいろいろな対応を学び、接客業に就職をしたのですがとても役立ちました。とてもやりがいのある仕事だったと思います。(30代 女性)
  • 私の住んでいる神戸には北区という区がある。北区と聞いたら大阪にもあるので注意しなくてはいけないこちらは大阪市北区。調べてみるとほかにも京都市にも北区はあるらしい。そういえば関東のほうにも北区はあるように思える、テレビで聞いたことがあるからだ。東京都北区だった。調べてみるとあったのはさいたま市北区、名古屋市北区、岡山市北区、札幌市北区、浜松市北区、新潟市北区と、まぁこんなぐらいか。北区と聞いて治安が悪いと感じるか治安がいいと感じるかはそれぞれの市でだいぶ隔たりがあるように思える。東京都北区は治安が芳しくないとテレビで言っていた。郊外に位置するからだろう。しかし大阪はまだしろ神戸は北区は上品なイメージがある。真逆なのだ。(30代 男性)
  • 学生時代に夏休みだけの短期アルバイトでコールセンターに勤めました。北区の学校に通っていたので学校の近くで大量募集をしていたこのコールセンターで友人３人と一緒に勤めましたが、私達の普段の言葉遣いがいかに正しくなかったか、改めて思い知らせました。このアルバイトをきっかけに丁寧な話し方が身につき、その後の就職活動の面接でとても役立ったことを覚えています。短期間のアルバイトでも、研修はしっかり行ってもらえたことと、目でわかりやすいマニュアルもあったので、仕事にもすぐ慣れました。またスーパーバイザーも近くにいるので、対応に困ったときはすぐに教えて貰えたし、座りながら出来る仕事なので安心して働くことができました。(30代 女性)

登録スタッフ　お仕事体験談

登録スタッフ　お仕事体験談

  • 時給が高く、短時間で高給料を稼ぐことが出来、 また自信の趣味の時間も充実させることが出来ました。
    趣味の為にお金を稼ぐ必要があり、Wワークでのアルバイト業務を希望しておりました。 コールセンター業務は短期間でかつ高時給でしたので学生だった私でもWワークとして勤務が可能だった為応募するに至りました。 実際に働いてみたところ、これまでに経験したことがない法人のお客様への電話応対や入力作業のPG業務で戸惑うことも多々ありましたが 職場の方々がとてもフランクで年齢も近い方が多かった為、優しく接してくれました。 短期間であっても時給がよく、シフトも融通がきいたので趣味の時間も充実することが出来とても良かったです。 また、最初はお小遣い稼ぎの目的で始めましたが、就職活動での面接やその後の社会人となってからも コールセンター業務で身に着けた社会人マナー・スキルが活かせたので、私にとっては一石二鳥でした。（女性・20代）
  • チームで動くことの心強さ、力強さを学びました。
    お客様から注文を受けて、データ入力や配送手配をする仕事に就いていました。いくつかのコールセンターを掛け持ちで働いてましたが、どちらかといえば個人対個人のような仕事をマニュアルに沿ってこなす仕事が多かったですが、このコールセンターでは上司が常にフォロー体制に入ってくれ、少しでも対応に困ったり、ミスをしてしまった際はすかさずフォローしてくれるチーム力が備わっていました。これまでは一人でなんとかしようとして、最終手段として上司に相談をしていましたが、そうなるとお客様もお待たせしてしまうし、場合によっては判断を誤って余計に事を荒だててしまうことになりかねません。個人でなくチームとして動く事で即時対応、即時解決できる可能性が格段に上がる事を学びました。（男性・20代）
  • シフト勤務で自由に働きやすかった。何より、一緒に働く人が楽しい方ばかりです！
    私が働いていたコールセンターは、シフト勤務で自分の都合に合わせて働けたのが良かったです。 勤務時間は朝の９時から18時までの勤務で、一週間で15時間働けばいつ働いてもOK！というところでした。 なので、稼ぎたい時はガッツリシフト、ゆっくりしたい時は勤務時間を抑えて働いていました。自分の好きなときに働けると言うのは、とても良かったです！ 他にも、服装が自由だったのは、女性として嬉しかったです。私は服の趣味がちょっと変わっているので、それを認めてくれるところで働きたいと思っていたので、このコールセンターのバイトは私にピッタリでした！ ここのコールセンターは3年ほど勤めたのですが、長く勤められたのは一緒に働く人が楽しかったからですね。人と話す仕事と言うこともあって、話すと楽しい人ばかりで、とても楽しく働けました。（女性・20代）
  • 人間関係◎、職場の雰囲気◎、仕事の忙しさ◎
    僕が大学1年生の冬に王子駅周辺のコールセンターでアルバイトしていた時の体験談です。 コールセンターでのアルバイトは2ヶ所目で、多少の経験があったあった為、すぐに採用が決まりました。 初出勤の日は少し緊張していたのですが、だいたいの流れを教えてもらい、わからないことは上司に全部振ってくれていいと言われたのでとても気が楽に働くことができました。また、その際に教えてくれた教育担当のSさんも優しい男性で、プライベートで何度か食事に連れて行ってくれたりと人間関係や職場の雰囲気は今思ってもとても良かったです！ 作業の量が半端ない時もあったり、また人が多いわけではなかったので常に忙しさはありましたがなんとか人に支えられながら頑張ることができました。 電話対応力や忙しさに負けず頑張れたことで自分の成長も感じることができました。とても良かったと思います。（男性・20代）

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コールセンター求人ナビの
お勧めポイント

豊富な求人数
コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。
未経験向けの研修
コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。
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お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

北区ではたらくコールセンターのお仕事

北区でコールセンターのお仕事をお探しですか？
北区はコールセンターの求人数が多く、約154件の求人が存在しています。
北区は売り手市場が続いており、コールセンター求人の平均時給は約1112円となっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約80%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で82%、正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も12%以上あります。仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

1

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

1

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

北区のコールセンター求人の平均時給は約1112円となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

スタッフ登録する！（無料）

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

人気条件の求人比率

北区の求人では、「未経験OK」の求人比率が80％と非常に高くなっています。また、「駅チカ」の求人も69％となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は27％となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が58％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【北区編】

コールセンターで働くことに決めた理由は？

  • 時給がよかった。前に働いていたコールセンターと業務内容が似ていた。勤務地が近かった。
  • ①給料がよい
    ②仕事内容が好き、興味があった
    ③勤務地が近かった
    ④安心できる大手の会社だった
  • 1番の理由は給料が良かったからです。コールセンターで働く前は夜の仕事をしていたので、それに代わる時給のよいお仕事を探していました。そんな時にコールセンターの仕事を見つけて、話すのは得意だしやってみようと思いました。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • クレームの対処方法や研修で得た知識だけでは対応できなかった時の対処方法をどうすればいいか、不安に感じていました。
  • お客様はPC初心者から上級者までと幅広く、説明下手な私で上手に問題解決までリードできるか不安でした。

スキルアップできた？

  • パソコンスキルが向上した。人の話を聞く力が向上した。
  • ①電話対応のテクニックが身についた
    ②PCスキルが身についた
    ③人に教えるテクニックが身についた
  • 仕事に慣れてくると、相手が怒っていても冷静に対処する術が身につきました。

これから働く人にアドバイス

    >
  • 電話ではお客様の顔が見えません。私が常に言われていたのは「笑声」を大事に、とのことです。声に強弱をつけ、喜びや感謝、または謝罪。色々な感情を声にこめるのは、最初は大変かと思いますが、電話口で、お客様からの「ありがとう」をいただいたときの達成感は、たまらないものだと思います。お客様の立場にたって、姿が見えない接客がどうゆうものか考えながらスタートすれば、知識なんてなくてもお客様は信用して下さります。頑張ってください。
  • 基本的にはマニュアルがあると思うのでとにかく落ち着いて話すことが1番大事だと思います。相手の顔が見えないのは不安だと思いますがそれは電話口の人も同じです。こっちが不安がっていると自分が思っている以上にそれが伝わってしまうと思います。なのでとにかく落ち着いて話すことが大事だと思います。
    もう1つは、顔が見えないので少々オーバーなくらい感情を出したほうが電話口の人と打ち解けることが出来ると思います。新規のお客様からすれば誰なんだ？という不信感があるので、マニュアルを淡々と読むのではなく感情を込めることで電話してきている人は話しやすい人というイメージをつけるようにすれば契約も取りやすいと思います。
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北区のコールセンター先輩体験談

お客様に合わせた提案方法で問題解決！

通信業界
年齢 20代
業務経験 経験者
お客様に合わせた提案方法で問題解決し、感謝されるとこちらまで嬉しい気持ちに

パソコンの操作がおぼつかないお年寄りのお客様に対して、わかりやすい簡単な言葉でゆっくりと説明し、最終的に解決に導くことができました。

解決まで１時間近くかかったので、苦言を呈されるのではないかと少し不安になりましたが、実際は「涙が出るぐらいうれしいです！」とおっしゃって頂けて、こちらまでうれしくなりました。

お客様に合わせた提案の仕方で寄り添えば、必ず解決できるし、お客様からのお礼にも繋がるのだと実感できました。

不安だらけでも一生懸命対応すればきっと報われる仕事

IT業界
年齢 20代
業務経験 未経験
最初は不安だったけれど、お客様から高評価をいただき嬉しかった

私が担当したテクニカルサポートは、PC部門でした。

コールセンターも初めて、まして接客もしたこともない私だったので、お客様を上手にリードし、問題解決へと導けるか不安でした。

しかし、担当したお客様で、問題解決は2時間にも及びましたが、根気よく私を信用してお付き合いしてくださり、しかも解決した際には電話口で大声をあげながら喜んでくださいました。

私の至らない点がたくさんあったにもかかわらず、「あなたにサポートしてもらえて大変たすかった」と、電話業務後のアンケートに高評価をいただき、とてもうれしかったです。

バイトでも研修で頑張って知識をつけたら結果が出せる仕事

通信業界
年齢 20代
業務経験 未経験
研修を頑張れば、1日目で新規契約をとれることも！

テレアポ、テレマの内容がNTT光のプロバイダの契約内容の見直しや、新規の契約を結ぶというものでした。

コールセンターでバイトとして働くまではプロバイダの知識なんてほぼゼロに近い状態だったので研修で知識をすごく詰め込みました。

研修を受けたとはいってもそれを電話口で他人に進めることが出来るのかととても不安でした。

1番最初に任されたのは新規の契約をとるというものでした。

しかし新規の契約は新人にほほぼとれることはないのでとりあえず電話で喋ることに慣れてと言われました。

面白くないなと思っていたのですがなんと1日目で1件新規の契約を結ぶことができました。

こんなことはほとんどないそうでオフィスにいた人みんなに拍手をされてしまいました。

すごく恥ずかしかったのですがもともとゼロの知識だったので研修で頑張った甲斐があったと思いとても嬉しかったです。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

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スタッフ登録会へ参加

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

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お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

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お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

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ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社ウィルオブ・ワーク
※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
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人材派遣許可番号 派 13-080490
職業紹介許可番号 13-ユ-080459
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