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恵比寿駅(東京都)のコールセンター求人一覧
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登録スタッフ お仕事体験談
- 駅近のオフィスビルで大手電気メーカーのカスタマーサポート(受電)をしておりました。
センターにかかってくる問い合わせが機械の部品に関することや配線や構図、修理方法などがその業界の専門家を相手にしているので専門性の知識が問われるもので最初の頃はうまく対応できずあたふたしていることが多かったです。 どんな問い合わせがくるのか電話をとる度に緊張で声が震えたりしていました。 しかし、上司にまず電話先の相手の気持ちと呼吸を合わせるようにアドバイスを受け、落ち着いて相手の話をヒアリングするように心がけたらやがてどんなどんな問い合わせにも落ち着いて対応できるようになりました。 たとえ対応できないような内容でも上司に繋ぐなど冷静に対応できるようになったことは他の仕事に就いた今日でも生きていると思います。(男性・20代) - 求められることが難しかったが、おしゃれなオフィスと楽しい方ばかりで、楽しく仕事できた。
業務内容は企業の商品を、対象業界の企業に売り込む、営業のアポイントの電話をかけていました。求められるノルマは高く、売り込む商材は時期によって変わるためトークの文言もその都度代わります。商材の勉強をし、コールする企業の部署の番号や担当者を調べてアポイントを取るためのリサーチなども行いました。電話する相手の業界は様々なため、初めて聞くようなIT用語もありなかなか大変でした。しかし、時給は比較的高く、おしゃれな恵比寿にオフィスがあり、働いている人たちもみんな堅苦しさなどはなくとても仲良くランチに行くこともあり、仕事は難しいものの楽しく働く事ができました。また、電話する際の言葉遣いも指導していただけるため、勉強することも多く自分のためにもなりました。コールセンターの仕事は多種多様ですが、慣れてしまえば稼げるし自分のためにもなるし、いい仕事に思います。(男性・20代) - 大量募集の時に入社したので、初心者の人がたくさんいて助け合いながら仕事をすることができた。
恵比寿でコールセンターの求人が出ていました。駅からも近く、時給も高く、大量募集していたのでやってみることにしました。同じ時期に新しく入る人が多かったため、お互いわからないことを教え合い、助け合いながら仕事をすることができました。同時入社が多いことはいいいなと思いました。シフトは、割と自分の希望どおりに組むことができます。私はコールセンターの仕事は初めてだったので、マニュアルはあるのですが、はじめの頃はお客様との電話でのやり取りで戸惑ってしまうこともありました。ですが、1か月たったころには大分慣れてきて、それほど緊張もしなくなってきました。クレームのような電話はまだ苦手ですが、これも時間が経てばうまく処理できるようになるのかなと思っています。(女性・40代) - この派遣を機に、コン検を受験しスーパーバイザーの資格を取得をし、現在に至る為「今の私の原点」です。
コールセンターのオペレーターは「顔も見えないし、接客と違いそんなに大変じゃないんじゃないか?」と考え、安易な気持ちで望みましたが、大きな間違いでした。「顔が見えない」からこそ、お客様がどうしたいか?何を望んでいるのか?想像だけでなく、聞き出す能力も必要です。又応対後に「後処理」として「応対記録」を5分以内で作成しないといけない為タイピングのスキルも必要です。又Excelスキル等もあると一段と仕事が効率化出来て、生産性も高くなる為、自分自身「応対力」だけでなく、「パソコンスキル」も磨く為に、社会人になり初めて自ら仕事に対して勉強をする「きっかけ」となりました。今後AIが発展していきますと、「窓口応対スタッフ」を企業は減少させていき、その反面にAIやシステムの「コールセンター」所謂「コンタクトセンター」の働く人を増やしていくと聞いております。それも踏まえ、この体験で今後も働いていける「道」を自ら切り開いたと感じております。(女性・40代)
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