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【立川市×正社員】業界未経験OK!大手生保でコンタクトセンターSV求人。
正社員
生命保険 / SV(スーパーバイザー) / コールセンター管理・運営 / その他
【立川市×正社員】業界未経験OK!大手生保でコンタクトセンターSV求人。
正社員
生命保険 / SV(スーパーバイザー) / コールセンター管理・運営 / その他
- 給与
- 想定年収:480~800万
※経験に応ず
- 勤務地
- 東京都立川市
- アクセス
- JR南武線立川駅徒歩4分
JR中央本線(東京~塩尻)立川駅徒歩4分
JR中央線(快速)立川駅徒歩4分
JR青梅線立川駅徒歩4分
- 勤務日
- 週5
- 大手生命保険会社でコンタクトセンターSVの求人。運営企画、管理分析、品質管理、教育研修のいずれかの担当をお願い致します。
- 駅チカ
- 交通費支給
- 平日だけOK
- 未経験OK
- 経験者優遇
- 仕事内容
- ■コンタクトセンターでのスーパーバイザー
コンタクトセンター業務における下記1~4のチームのいずれかのチームをメインで担当いただきます。
1.コンタクトセンター業務を適切にリードする”運営企画”担当
・計画、戦略、立案、プロセスマネジメント
・事業計画に基づくコール量予測(年間/月間/日別/時間別)
・品質向上とサービスレベルに基づく要員配置要件の策定
・各種プロジェクト(新規業務導入、仕様変更、システム開発、改善プログラムなど)のマネジメント
・プロジェクトタスク・リソースの管理・コントロール
・関連各部署との折衝・連携・情報共有
2.コンタクトセンター業務プロセスの実績・成果・効率などの”管理・分析”担当
・データ収集、分析、フィードバック
・KPI(主要指標)に準じたレポーティング、分析、評価
・ITインフラ構築・運営・保守
・オペレーション組織へのテクニカルサポート
・各種情報通信システムの更新・バックアップ
・外部委託マネジメントのフレームワーク・リレーション構築
・外部委託先選定(評価項目、基準設定、RFP(提案依頼書)、契約交渉)
・外部委託先経費管理、パフォーマンス管理(SLA(サービス品質保証)、KPI、要員、品質)
3.コンタクトセンター業務の"応対品質"向上プログラム担当
・品質評価プログラム構築、応対品質評価基準・ポリシー・ルールの策定
・モニタリングプロセスの効率化(システム化、音声認識)
・各種外部評価向上への取組み
・モニタリング・パフォーマンス管理・評価
・ナレッジデータベースの構築・監修・提供
・トークスクリプト・FAQ作成・編集、各種コミュニケーションツール改修
4.コンタクトセンター業務の"教育、研修"プログラムの企画・実務担当
・研修プログラム企画・設計・開発
・研修カリキュラムのデザイン・作成
・研修の実施(導入、OJT、フォローアップ、スキルアップ、リーダー育成)
・研修効果測定・評価、改善
- 勤務地・アクセス
- 東京都立川市
JR南武線立川駅徒歩4分
JR中央本線(東京~塩尻)立川駅徒歩4分
JR中央線(快速)立川駅徒歩4分
JR青梅線立川駅徒歩4分
- 給与
- 想定年収:480~800万
※経験に応ず
- 勤務日/時間
- 週5
9:00~17:00
- 勤務曜日
- 月 / 火 / 水 / 木 / 金
- 休日休暇
- 年間休日120日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
等
- 待遇
- ■社会保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
■退職金
■社宅・寮
■財形貯蓄
■団体保険
■グループ従業員持株会
■慶弔金
■出産・育児制度
■グループ社員割引制度
■グループ保養所あり(軽井沢・賢島・嵐山)
■職種転換制度
■ジョブ・チャレンジ制度
■社内公募(グループ内公募)
■再雇用制度(ファミリーメイツ制度)
- 応募選考について
- 書類選考通過後、2~3回予定
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